Ziad Dalloul passou mais de 30 anos a criar e a gerir projetos de telecomunicações de sucesso, que vão desde empresas de comunicações internacionais a operadoras de telemóveis e a construção de infraestruturas de telecomunicações fixas e móveis em África, no Médio Oriente, no Golfo e na Europa de Leste. Ziad fundou a Africell em 2001 e formou-se em Engenharia pela Universidade de Boston e pela Universidade Columbia.

Magase Mogale tem quase 17 anos de experiência jurídica e em investimentos. Começou a sua carreira na África do Sul, na Deneys Reitz Inc. (Norton Rose Fulbright) em 2008 e posteriormente mudou-se para a White & Case LLP, em Londres. Magase juntou-se à Africell como Diretor Jurídico em 2020 e foi nomeado o “Criador de Mercado Interno do Ano” no prestigiado Prémio IFLR Africa 2021.

Godfrey Efeurhobo joined Africell from Airtel Nigeria in 2022, where he was Chief Commercial Officer. As Chief Commercial Officer of Africell, Mr. Efeurhobo leads all aspects of commercial operations including marketing, sales and distribution, customer experience, regional operations and retail. Godfrey is a qualified Barrister and Solicitor of the Supreme Court of Nigeria.

O Embaixador J. Peter Pham é um ilustre membro do Conselho Atlântico e ex-Diretor do Centro de Estudos de África. Entre 2018 e 21, o Embaixador Pham foi um alto funcionário do Departamento de Estado dos EUA, servindo primeiro como Enviado Especial dos EUA para a região dos Grandes Lagos e, seguidamente, como Enviado Especial dos EUA para o Sahel. O Embaixador Pham é um especialista em assuntos africanos, reconhecido mundialmente e, em 2015, foi eleito pelos Regentes da Instituição Smithsoniana para o Conselho do Museu Nacional de Arte Africana, onde assumiu as funções de Vice-Presidente de 2016-21.

Robert Wexler served as a Democratic Member of the United States Congress from 1997 to 2010, representing Florida’s 19th district in the House of Representatives. Upon retiring from Congress, he became President of the S. Daniel Abraham Center for Middle East Peace in Washington, D.C. Congressman Wexler was named one of the “50 Most Effective Legislators in Congress” by the influential magazine Congressional Quarterly.

“As telecomunicações são um ótimo setor para colocar em prática a minha formação em engenharia. O bom funcionamento de nossa rede móvel requer uma operação cuidadosa de milhões de peças individuais de equipamentos de alta tecnologia. A rede da Africell é  também o que permite que os nossos assinantes permaneçam ligados aos amigos e familiares queridos, o que torna o papel de engenheiro na Africell desafiador e gratificante – porque se falharmos, o sistema falha e os clientes perdem”.

“A indústria em que operamos tem potencial para gerar impacto social positivo em grande escala e isso define a cultura da Africell. Queremos oferecer aos clientes uma maior variedade de produtos de alta qualidade a preços acessíveis, e queremos fazer isso de uma forma que crie benefícios sociais e económicos de longo prazo para as comunidades em que trabalhamos. A trabalhar na equipa de estratégia, tenho um envolvimento prático na definição da nossa abordagem”.

“A Africell relaciona-se com muitos tipos de clientes, incluindo consumidores individuais e organizações inteiras. Como Chefe de Vendas de Empresas na RDC, envolvo-me diretamente com empresas e organizações que precisam de serviços de telecomunicações confiáveis, acessíveis e de elevada qualidade em escala. Trabalhar com clientes empresariais e projetar uma estratégia comercial para esse segmento específico do mercado exige um conjunto de aptidões único, e eu tive a oportunidade de construir uma equipa em crescendo e com excelentes profissionais de vendas”.

“Como operador da rede de rádio, trabalho diretamente com equipamentos avançados que constituem a espinha dorsal de nossa rede móvel. Ao operar em África, onde as infraestruturas nem sempre são confiáveis e onde o clima por vezes pode ser perigoso, a Africell tem que adaptar-se à forma como trabalhamos e às condições locais. Aceder a instalações remotas para realizar operações críticas de manutenção e atualização pode ser um desafio, mas também é uma das partes mais divertidas do trabalho, porque podemos experimentar alguns lugares bonitos e fascinantes”.

“As pessoas formam o coração e a alma de qualquer empresa, e não é diferente na Africell. Como gerente de recursos humanos, faz parte do meu trabalho ajudar a recrutar, treinar e preservar as melhores pessoas para o trabalho. Trabalhar no setor de telecomunicações nem sempre é fácil porque é uma indústria muito crítica, da qual dependem tantas pessoas, mas a cultura e o espírito de equipa que criamos na Africell significa que os colegas geralmente vêm para o trabalho com um sorriso no rosto”.

“Nas minhas funções como gerente de vendas, tenho que entender os pequenos detalhes e a "visão geral” dos produtos e serviços da Africell. Os clientes vêm até mim com todo o tipo de perguntas, e faz parte do meu trabalho responder-lhes de forma clara e precisa, para que o cliente se sinta satisfeito com o serviço que recebeu da Africell. Falo com os clientes online, por telefone e cara a cara – embora, como todos os meus colegas concordarão, atender os clientes diretamente é sempre melhor.”

“No dinheiro móvel é onde as finanças e as telecomunicações se juntam. Temos a oportunidade de trazer milhões de pessoas para o ecossistema financeiro, através do uso de tecnologias móveis relativamente simples e familiares. Serviços como o Afrimoney são importantes porque trazem benefícios económicos e sociais. Ajudar a construí-lo e a expandi-lo nos nossos mercados é realmente empolgante”.

“Como um importante interveniente empresarial nos países em que opera, as pessoas estão naturalmente interessadas no que a Africell está a fazer e quais são os nossos planos. RP, comunicação e marketing são funções extremamente importantes na empresa porque nos permitem expressar e transmitir mensagens importantes aos nossos públicos mais importantes – incluindo o público em geral, é claro, mas também governos, investidores e meios de comunicação social. A Africell orgulha-se de fazer negócios de forma transparente e para isso acontecer a chave é comunicar bem”.

“Na Africell pretendemos fornecer um excelente “atendimento” ao cliente, em vez de apenas um “serviço”. Para nós, o atendimento ao cliente compreende a ideia de interação relacional e de estarmos com os nossos clientes em cada etapa do caminho. Levamos tão a sério as suas ambições e as suas preocupações quanto levamos as nossas. Eu faço a gestão de mais de trinta centros de atendimento ao cliente da Africell em Serra Leoa, incluindo o nosso principal centro em Freetown, e é um privilégio poder contribuir para a felicidade dos incríveis clientes que tornam o nosso negócio possível”.

“Represento a Africell supervisionando o nosso parceiro de Call Center e as equipas de Backoffice que gerem as reclamações dos clientes, aprovisionam conta de clientes VIPs e os nossos colaboradores. A equipa de Backoffice está na vanguarda do serviço prestado pelos canais de contactos aos clientes externos e internos. A nossa equipa faz a ponte entre os clientes e as complexas soluções técnicas necessárias para prestarmos um excelente serviço ao cliente, transformando as reclamações dos mesmos em boas experiências e confiança na Africell.”